2020 – Capital Humano
Pesquisa de Clima Organizacional
Índice de Satisfação: 75%
Mesmo em um ano tão difícil, no qual grande parcela de nossos colaboradores estava voltada para o enfrentamento do Covid-19, conseguimos ter um retorno muito positivo da satisfação dos mesmos. Consideramos esta ação de extrema importância, pois conseguimos ter um alinhamento dos objetivos da organização.
Turnover ano 2020: 5,47%
Crescimento anual: 0,033%
No ano de 2020, houve a necessidade de admitir colaboradores para compor as equipes das novas unidades: Oncologia, Apoio Especial Covid e Centro de Especialidades.
A Unimed Campos continua buscando o crescimento e desenvolvimento diariamente.
Conforme prevê a Lei 10.097/2000, temos em nossa cooperativa o programa Jovens Aprendizes. A partir deste programa, assumimos o compromisso de desenvolvimento dos jovens, na oportunidade de aproveitá-los futuramente quando favorável para ambos. Mantemos parceria com uma instituição local, a Obra do Salvador.
Treinamento (5º princípio cooperativista)
Treinar e desenvolver pessoas é o conjunto de ações mais eficazes e fundamentais quando pensamos em aumento de produtividade, engajamento e eficiência por parte dos colaboradores.
A Unimed Campos investe em capacitação do seu capital humano, através de treinamentos externos, internos, visitas técnicas e educação permanente, sendo esta modalidade uma das mais enriquecedoras, pois o objetivo é que algum colaborador da própria equipe seja o ministrante do tema selecionado.
No ano de 2020 com o enfrentamento da pandemia, as rotinas de treinamento também foram alteradas. Diversos temas foram reformulados, para que as equipes fossem capacitadas e atualizadas de todos os protocolos e orientações necessárias para o período vivenciado.
Os treinamentos foram adaptados para a modalidade online, na qual foi possível progredir em conhecimento, de forma segura pois cada colaborador envolvido, participou em seu próprio posto de trabalho.
Parceria Faculdade Unimed:
(6º princípio cooperativista)
Proporcionamos aos nossos funcionários cursos na modalidade EAD em parceria com a Faculdade Unimed visando promover de maneira contínua o desenvolvimento pessoal e profissional dos mesmos nas áreas de gestão, informática, cooperativismo dentre outros essenciais para as atividades.
Unimed APS
Visando implantar um modelo mais sustentável de atenção à saúde, a Unimed Campos iniciou em abril de 2020 o produto Unimed APS com foco em Atenção Primária à Saúde. A proposta baseia-se em porta de entrada definida, visando à vinculação do beneficiário a um médico de referência, que se torna o responsável pela orientação do percurso assistencial dentro da rede. Neste modelo há uma organização do percurso assistencial garantindo que os pacientes busquem os especialistas apenas em condições que não podem ser gerenciadas por um médico de APS. Os atendimentos são ofertados a todas as faixas etárias, com vinculação à equipe de APS com base nos principais atributos da Atenção Primária à Saúde visando oferecer a todos os colaboradores da Unimed Campos que tenham o produto APS uma melhor experiência com o cuidado integral, coordenado e com maior qualidade.
PROJETO HOME OFFICE E CENTRO DE ESPECIALIDADES REMOTO
A TI no ano de 2020 participou de 2 projetos de destaque:
1 – Apoio ao Home Office dos colaboradores da Cooperativa
Com o início a Pandemia, a equipe de TI recebeu o desafio de ativar o sistema de acesso remoto da Cooperativa e aproximadamente 100 colaboradores foram atendidos no modelo Home Office. Este sistema vinha sendo desenvolvido em 2019 para atendimento de outras demandas, porém com o agravamento da pandemia, de maneira emergencial, vários outros colaboradores precisaram realizar seus trabalhos de forma remota e com segurança.
No decorrer do projeto, com a implementação da lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) LEI Nº 13.709 em agosto de 2020, a equipe de segurança, juntamente com o comitê de segurança, achou viável investir em um firewall mais profissional e robusto que controlasse melhor os acessos e proporcionasse um segurança para as conexões da Cooperativa, principalmente vinculado ao Active Directory (a conta do logon da rede), sendo o mesmo implementado no decorrer da Pandemia, com a aquisição do apliance Sophos XG 330 que passou a abranger as conexões remotas por VPN.
2 – Apoio ao projeto Centro de Especialidades Unimed Remoto
Em função da Pandemia, o prédio onde funcionava o Centro de Especialidades Unimed foi adaptado para receber os atendimentos de urgência e emergência de síndromes gripais e respiratórias – AEPA Apoio Especial do Pronto Atendimento, garantindo assim a segurança dos nossos clientes, segregando estes atendimentos dos demais atendimentos de urgência.
Com o retorno dos atendimentos ambulatoriais se fez necessário uma reengenharia de alocação de nossos cooperados em outros consultórios para que nossos clientes pudessem ser atendidos com conforto e segurança.
A equipe de TI teve um papel muito importante nesse processo, possibilitando a viabilidade de utilização do nosso sistema de gestão para os consultórios externos.
Para este projeto foram atendidos aproximadamente 50 médicos cooperados, e contou-se com o apoio de vários outros setores da cooperativa e também das secretárias dos cooperados.